在Marketing Technology Landscape中Scott Brinker 将营销技术归集为广告与促销、内容与体验、社交和关系营销、商务与销售、数据及管理六大板块。
如果我们从用户生命周期旅程来反向观察我们应该如何利用Martech进行提效增准,也可以将相关Martech技术定义为媒介触达、着陆转化、内容培育、数字基座、客户管理、体验及口碑管理等六个场景。
媒介触达
媒介触达指的是可以利用搜索算法、推荐算法、内容算法将品牌及产品特性或爆款特征推荐至消费者或者客户面前的场景。它包括各种付费策略中的网站广告、信息流推荐、SEM、DSP、SSP、虚拟广告、VR/AR等付费触点策略,也包括SEO、UGC/PGC平台的内容触点传播策略。
其中付费广告的触达是设计企业与客户营销链路的核心要素。广告业务的需求侧即企业主(或称营销主、广告主)。企业主希望通过广告让受众在心中对品牌、产品或服务形成一定印象并在需求产生时进行购买。这时企业主需要寻找有用户流量的地方(媒体、搜索)进行投放,而如何解决流量平台数量众多的问题?企业主可以拆分预算交由媒介代理,通过一站式交易台、透明化程序化广告单元等方式对接需求方平台 DSP(Demand-Side Platform)。像股票市场一样,需求方平台可以对接广告交易市场中的公开交易(公开竞价)及私有交易市场中的广告流量进行实时竞投,并交由程序化广告投放服务(Adserving)统一管理媒体广告流量曝光机会,展示相关广告素材。另一侧是供给侧—媒体方。媒体方通过供给侧平台 SSP(Supply-Side Platform)将流量接入广告交易市场并以竞价方式进行售卖。程序化广告投放服务(Adserving)会根据业务需要进行定向(黑白名单、地域、时段等)或重定向(对特定人群包再次进行广告投放),并对广告流量进行反欺诈、反作弊、品牌安全、广告可见性验证、价值预估、竞投等技术操作。
着陆转化
着陆转化指的是流量在转化为或者线索前的各类平台,平台日益丰富的当下,可能会包括独立官网、生态平台的小程序、电商平台店铺、自媒体平台的账户。涉及的技术包含建站语言、用户行为统计、用户属性统计、数据存储以及营销自动化的一些前置动作等等。
内容培育
内容培育涉及到人与工具/平台的完美融合。它是一个多方共同参与的综合场景。在用户挑剔的今天,能否在多种内容场景中给予个性化、有关怀的定制内容和体验,极大的考验了市场增长团队的业务能力。包括但限于内容管理平台、个性化推荐引擎、多样的内容呈现技术。
内容管理平台能够快速制作内容、管理内容、快速信息分发、优化体验并分析洞察,例如DAM或者全员营销模块或者官网或者小程序。它的前端连接内外部内容生产者,创建和存储海量的内容资产,并在不同的营销业务单元(营销活动)、不同的媒介渠道进行个性化分发,*后追踪内容效果并快速迭代。
个性化引擎根据用户行为数据(用户基本属性、历史行为、近期动态、爱好、历史旅程和意图)的机器学习,为用户提供“一对一”内容和体验,在个性化分发阶段与个性化引擎联动可爆发巨大的效果,这种工具被广泛地应用于电商、娱乐产品和社交媒体,用于提高客户参与度、活跃度和转化率。
多样的内容呈现技术指的是图文、长短视频、直播等各种贴近用户兴趣的内容呈现形式。在无法达成线下交易的当下,线上的多种多样的内容培育模式减缓了市场及销售团队的焦虑情绪。
