整体而言，国内客户服务体系的需求基本处于流程化到数字化的过渡态，这导致市场上大部分客户服务管理解决方案，依旧属于多偏向流程执行管理的信息化系统，主要功能是记录，而非赋能。
真正决定客户服务SaaS价值的，是其对企业客户数字化赋能的能力，并由此延伸出各自的商业模式。目前，国内客户服务SaaS赛道企业视野聚焦在售后领域的并不多，真正具备商业前景的SaaS企业，往往需要跳脱出单纯的售后流程执行，寻找商业新可能性。
这个可能性，建立在几个维度上：是否掌握关键流程展示自身价值、是否掌握关键资源为客户实现价值、是否能够赋能客户创造价值。
涨渔Martech从存量时代的语境出发，所谓的掌握关键流程，是服务交付能力的体现。
在工单创建、流转、完成、回访和数据统计分析等基础功能上的效率提升，是涨渔Martech自身*基本的产品价值体现，而通过技术完成多端协同、智能调配，越能交付优质服务体验，吸引企业客户付费，是目前涨渔Martech*基础的价值判断。
而掌握关键资源，集中在为服务企业提供拓客、拉新等方面助力，核心点在于客户连接能力。属于涨渔Martech较早被关注的增值部分。其余还有进行产品全生命周期管理等等方面。
*后的赋能客户创造价值，则是涨渔Martech的终极命题。为企业用户提供新用户触达场景完成价值创造，完成高效售后服务的基础上，从现场服务中记录、挖掘可能的营销机会，配合商城功能完成复购场景。
完成数字化转型的服务过程，将沉淀下海量的存量客户与服务数据。涨渔Martech给出了一个可能性：存量用户可以通过客户服务激活销售，以此引申，这些存量数据同样可以适用于产品迭代、模式创新等方向，在客户和产品全生命周期的维度中，实现企业的存量复利。
涨渔Martech能为企业带来的价值，就在这几个维度中。而在这基础上，出现了工具性需求与赋能性需求两者的分野。
对于工具性需求的企业而言，涨渔Martech只需要满足基础功能即可，只需要一套更符合新时代的操作工具；对于赋能性需求的企业而言，借助涨渔Martech在整个客户运营周期内挖掘甚至创造自身企业价值。
对于企业而言，涨渔Martech可以通过嵌入、集成等方式，以模块化形式完成目标用户占据，，而也可以通过陪伴企业共同成长，完成对单个企业的深度挖掘锚定高替换成本。