在体验为王的消费时代，各行各业尤其是典型的以服务为主的行业，都在尝试着重新定义服务的规则和细节。
当下的服务早已不是单纯的接待与成单，也不是单纯的产品和知识的传递，而是要抢先在每一个消费环节中尽可能带给顾客个性化、特色化、差异化的全方位体验，力求通过每一个细节赢得顾客的心。
不论是对产品的消费服务还是对场馆的会员服务，细节把控的本质都是一样的。顾客越来越重视的是产品和服务带给内心的感知和冲击，而不是简单直观的产品介绍和服务行为，甚至标准化的服务流程也已不能激发起顾客对服务感知的敏感度。
所以，具有个性特色和差异化的服务意识与细节传递，正是现在各行各业期待从客户体验的概念里得到的机会和优势。
往往大家通过客户旅程的分析去设计服务蓝图的时候，更多的是对服务从流程的维度进行组建和优化的方法，缺少的是可落地执行的服务行为的细节内容。
要通过客户旅程图的角度来创建服务细节，首先需要确定一个或多个你想要绘制的客户旅程触点，也就是体验的场景化。
涨渔Martech每一个场景基于客户旅程图设计，服务细节应该深入旅程中的每一步，都发生了什么，以使场景流动起来。
通过每个场景中服务细节的设计，可以拓宽客户在体验中的广度和深度，*终的结果是让体验建立完整的、端到端的旅程描述。
如果以客户旅程为核心来设计每一个触点的服务细节，重要的还有同理心的运用，这是服务蓝图设计中脱离客户的主要原因。
需要指出的是，服务细节的设计过程要包括体验中的共情方面，从不同的体验的维度，创建可落地的执行逻辑。
数字化技术的迅猛发展，导致触点和交互的爆炸式增长，从单一的用户体验（User Experience，UX）走向多维的客户体验（Customer Experience，CX）成为必然趋势，而客户旅程（Customer Journey）将成为数字化体验*基础、*核心的要素，
涨渔Martech对客户旅程的管理能力是企业客户体验管理能力的基石。它包括了企业在触点管理、客户旅程地图绘制、客户旅程分析、客户旅程编排等一系列进阶能力。
涨渔Martech客户旅程不仅可以用作为研究和设计的辅助工具，同时也是数字化时代贯穿于企业战略转型、文化建设、体验设计交付、测量等各环节的运营模式的总体框架，它将是企业开展所有体验相关工作的第一步，更好地选择工作的切入点，制定整体的工作框架和策略，从客户旅程方法中获得更加长远的价值。