客户旅程（Customer Journey）指的是从构建受众对于品牌的基本认知，到*终完成销售的采购决策链中，品牌可以影响到受众的所有节点。客户旅程的跨度可以是几个小时或几个月。客户旅程通常由客户获取、客户留存及客户参与几个阶段组成。
在传统的营销方式中，公司使用不同方法进一步确定潜在客户是否能成为客户，并安排销售人员进一步交流。交流的内容包括与潜在客户建立关系，以确认其需求，并确定所提供的产品如何满足这些需求。这些都是基于与潜在客户的互动所提供的数据。销售人员还可以发现潜在客户的额外需求，并提供额外的产品。好的客户留存的策略可以让品牌与消费者建立持久的关系，他们甚至能主动充任品牌的「宣传大使」。
涨渔Martech的客户旅程让这个高度依赖人工的过程变得自动化、高效且精准，涨渔客户旅程的管理，主要包括如下步骤：
清楚客户旅程目标：确定客户与组织交互的接触点，寻找主要和次要接触点。例如，在汽车购买过程中，主要接触点可能是试驾或坐在销售人员的办公桌前协商*终交易。客户在被销售人员打招呼之前在门店走动或者在销售完成后进行汽车交付时，可能会出现接触点。了解现有系统和流程的当前挑战，确定业务关键指标（KPI）和投资回报率（ROI）非常重要。由于客户旅程规划通常需要多个职能部门参与，因此请让初始规划阶段的利益相关方参与。在绘制旅程之前，您应该清楚地将业务目标、涉及的内部系统、当前的挑战、关键业务成果和期望的ROI设定加入涨渔Martech系统。
确定核心价值：企业需要始终思考一些问题，比如我们正在做的这件事对客户有没有价值。客户旅程分析对于管理客户体验至关重要。企业能获取在涨渔Martech的相关数据，来了解为了帮助客户达到目标的过程中给客户提供的方式和理念是否「足够吸引」客户。根据现有客户体验的反馈并使用您（在渠道和系统中）获得的数据，来详细分析客户旅程地图中的各个阶段。
建立客户数据的连接记录：涨渔Martech创造能满足客户目的、连接客户生态的旅程，并关注与客户的情感连接。为了获得统一的关于客户的360度画像和数据，涨渔Martech集成数据，并将所有系统绘制在统一客户旅程地图中。
创新客户体验：客户旅程不是静态的、千篇一律的过程。为了在各渠道提供无缝的客户体验，涨渔Martech不断测试和优化接触点、消息传递和流程。客户旅程是迭代的：创造更多接触点，创新更多沟通方式，分析结果并进行相应调整非常重要。