涨渔Martech的客户旅程地图是一种将客户体验浓缩成端到端的可视化，展示了客户在线上或线下接触到品牌的所有接触点，帮助你通过客户的视角查看你的品牌、产品和流程。你可以非常直观地看到客户们在渠道中的真实旅程。
为什么要绘制客户旅程地图？
营销路径早已不像几十年前那样线性而单一，用户和商家互动的方式比以往任何时候都多，而每一个触点都影响着用户的整体体验。正如Vintage Cash Cow的联合创始人David Weaver曾经解释所说：“一份成功的客户旅程地图会让你真正了解客户想要什么，以及你的产品、品牌或流程中存在的问题。”
现在的客户希望他们的品牌体验是无缝连接的。他们希望公司知道并记住他们是谁，以及他们在寻找什么(甚至跨多个接触点)，这样他们就可以从他们中断的地方继续，而不必重复或澄清他们的需求。
涨渔Martech的客户旅程地图为企业提供了一种进入客户头脑的方法，帮助企业获得有价值的洞察，并理解常见的客户痛点。它们还有助于建立对消费者的同理心，帮助品牌了解消费者想要什么以及消费者的感受。
这就是你的切入点。
你的工作是利用你从客户旅程地图中积累的知识和洞察力，将它们应用于制作吸引人的营销活动和高转化率的着陆页面等营销手段上。
一个用户从Awareness（意识到某个品牌存在）阶段开始，就开始接触PR、电视广告、口口相传、线上展示广告等等触点，到Consideration（考虑）阶段通过搜索、邮件、社交网络、网站浏览等等触点来了解商家或是产品的信息，这所有的触点以及之后的每一步，都构成了用户的旅程。
如此多的触点该如何被包含在客户旅程地图里呢？
涨渔首先确定访问者在网站上的路径。如果访问者是会员或预先存在的客户，他们可能做的第一件事就是登录。其他活动包括浏览、搜索产品、比较产品等。一旦你确定了这些活动的完整列表，你就能够确定所有接触点以及与每个接触点相关的客户目标。下一步是在地图上清楚地确定每个客户阶段的目标。
涨渔Martech将为你自动生成客户旅程地图
通过这份自动化地图，现在你可以收集全部数据，从全局上发现客户旅程中的痛点了。除了问题，你还可以记录下没有问题，但可被改进的部分。
以下是一些可以采访用户、客服甚至自己的问题：
用户在网站上是否达成了目标
哪些部分/过程产生了较多问题？
用户主要在哪一步放弃消费了（流失了）？为什么流失了？
通过这些问题，一旦了解了用户痛点在哪，我们就可以在客户旅程地图上标注出来。
例如，如果用户经常抱怨复杂的注册流程，那么我们应将注册过程改进得更简易。确定了用户痛点和问题后，我们可以退后一步，从宏观的角度审视全局。别忘了，我们不是为了优化而优化。我们的目标是为了引导用户逐步经过漏斗，使他们离被成功转化更进一步，*终获得更高用户转化率。