现代的客户体验已经从本地的、线性的、事务性的转变为品牌通过多种渠道向他们的客户提供信息、参与和互动。
随着在线平台、应用程序和自助服务选项的迅速普及，消费者已经接受了这个交互式消费的新世界，但他们仍然期待个人接触。事实上，Twilio在2022年发布的数据显示，49%的消费者会再次购买同一零售品牌的产品，如果它能有效地个性化他们的购买体验。
目前，有大量的数字工具在推动这一趋势，这些工具与企业的内部流程及B2C关系一样重要。这为所有组织提供了一个不可否认的商业案例，以确保面向客户的流程是数字化的，*重要的是，整合起来以支持高度个性化消费需求。
虽然75%的公司认为他们提供了“良好”的个性化体验，但只有48%的客户同意数据授权。在其《2022年客户参与状况报告》中，Twilio发现，88%的公司认为个性化对其客户参与战略非常重要。但Twilio的《2022个性化现状报告》发现只有35%的公司认为他们成功地实现了全渠道个性化服务。
如果没有数字化转型，没有数字化工具和交互点收集的数据，目前出现的高度个性化体验是不可能的。
然而，81%的组织表示至少有一半的数据是第三方数据。这产生了摩擦，因为在客户与代理互动时，代理无法获得数据背后的见解。此外，它破坏了客户的参与感，影响了客户对一个组织的理解。
传统上，个性化是通过CRM集成实现的。然而，这种影响有限，并且随着对高度个性化需求的增长而变得越来越无效。
CRM是由过度劳累、精疲力竭的销售团队输入的静态对象数据。公司拥有大量关于客户的数据，包括网站点击流、广告展示次数、购买历史记录和从与代理商的实时对话中收集的见解。
所有这些都可以用来提供个性化的体验，但门槛越来越高。因此，越来越多的企业希望抓住高度个性化的趋势，同时建立人与人之间的互动，使其品牌在竞争中脱颖而出。
任何个性化策略的基石都是数据，它可用于促使客户旅程、改进产品或指示新的营销机会。然而并不是所有的数据都是同样有用的，也不是所有的组织都能成功地让数字发挥作用。
只有不到一半的公司（47%）根据实时客户洞察进行个性化沟通。然而，消费者对如何以及为什么使用数据的发声越来越多，85%的人更倾向于品牌在创造个性化体验和服务时专门利用第一方数据。
涨渔内置CDP系统利用第一方数据进行个性化定制，为客户体验带来未来。涨渔CDP不止利用公司已经拥有的丰富数据方面也发挥着核心作用，同时，它允许公司从不同的客户信息系统（而不仅仅是CRM）中提取和组合客户信息，以提供个性化的定制体验。