无论从研究本身还是企业实践，组织管理的话题都离不开4大核心命题，即：
→ 个体与组织目标的关系；
→ 个体与组织的关系；
→ 组织与环境的关系；
→ 组织的可持续性。
随着移动互联网技术的高度发展，人们的生活方式、产品服务以及对组织的期待等都在悄然改变并催生创新模式。
当不确定性、多变性、复杂性等成市场环境的主要特征，用户与企业组织的关系被颠覆，“要什么”、“什么时候要”选择权在用户，比如：
→ 观众想看电视节目，不再需要按时坐到电视前；→ 乘客需要外出，可以选择网约车定时定点接送；→ 顾客想吃什么喝什么，有更多选择权和定制权；→ ……
涨渔Martech——与用户的一场体验共创：
当用户与组织的“主客场”地位发生改变，组织为了产品销售、研发升级、品牌推广等一系列经营目标，需要紧跟用户、抓住用户消费需求与偏好。换言之，用户个体的发言与表达，成为参与组织生产与优化的参与者、共创者。
这样的客企关系转变，从品牌的各类专项调研需求中不难看出，从个体角度看，用户因参与而更加认同、忠诚；从组织角度看，来自消费者的需求反哺，使产品更精准契合需求，促进营销与推广。
管理用户的视角，要向外看：
随着用户体验意识的觉醒，用户在价格透明、选择多样的消费环境中有更多机会寻求更优质的体验，比如更体贴的销售服务、更完善的售后流程、更专业的会员管理等。
这意味着：组织在产品与服务上既要关注内部声音，同时还要注重外部导向，保持对环境、行业、友商乃至关联赛道的敏感性，是组织保持活力、创新研发的重要动力。比如疫情对行业环境的影响，组织该作何应对、疫后又该有哪些经营策调整，等等。
打破边界：
一方面，无论何种产品，在其提供服务、发挥价值的全生命周期中，其产生体验的个体除了终端用户，还可能包括供应商、合作伙伴、经销商、门店等，他们都是一个生态系统的一部分。而为了确保*终用户的*体验，需要各个服务节点上的体验个体共同努力。
比如连锁餐饮品牌下，个别门店的顾客满意度将对餐饮品牌整体形象带来影响；再例如售后维修的响应质效也将对过去消费体验的改观并对未来的口碑产生影响……
基于此，组织需要具备更高水准的管理能力，把多来源、多层级的用户体验纳入统一管理、集合创新。