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使用ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益：
1、对IT服务需方：
（1）、提升IT服务质量：通过量化和监控*终用户满意度，IT服务需方可以更好的控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。
（2）、优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
（3）、强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理的分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到*充分，*合理的使用。
（4）、降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定，更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
2、对IT服务供方：
（1）、提升IT服务质量：IT服务供需双方基于统一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转化为经济效益。
（2）、优化IT服务成本：ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养，客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
（3）、强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
（4）、降低IT服务风险：通过ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。
这就是为什么要实施ITSS，也是ITSS实施的意义
